Politique d’expédition

Politique d’expédition – Ona Studio

Section 1 : Zones de livraison

Ona Studio expédie ses produits vers :

• France métropolitaine, Luxembourg, Belgique, Allemagne, Italie, Portugal, Autriche, Espagne, Grèce 
• Les commandes ne peuvent pas être livrées dans les zones non couvertes par nos transporteurs.

Section 2 : Délais de traitement

• Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 semaine [jours ouvrés] après confirmation du paiement.
• Ce délai peut être prolongé en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou en cas de rupture de stock.

Section 3  : Modes de livraison

Nous travaillons avec Mondial Relay. 
Au moment de la commande, le Client peut choisir le mode de livraison disponible pour son adresse.

 

Section 4 : Délais de livraison après commande estimés 

• France métropolitaine : 10 à 20 jours ouvrés
• Europe : 15 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ona Studio ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Section 5 : Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.
• La livraison peut être offerte à partir de 80€ (si applicable).

Section 6 : Suivi de commande

• Dès l’expédition, un e-mail de confirmation est envoyé au Client avec un numéro de suivi.
• Le suivi est disponible directement via le site du transporteur choisi.

Section 7 : Retards, pertes et problèmes de livraison

• En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours, le Client doit contacter le service client de Ona Studio à onastudio.it@gmail.com
• En cas de colis perdu ou endommagé, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur. Le remplacement ou le remboursement sera effectué après confirmation de la perte ou du dommage.

Section 8 : Adresse de livraison incorrecte

Le Client est responsable des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’impossibilité de livraison imputable au Client, les frais de réexpédition seront à sa charge.

Section 10 : Contact

Pour toute question relative à l’expédition, le Client peut contacter notre service client :
onastudio.it@gmail.com